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FAQ ? myFTI

Die „Frequently Asked Questions“ sind eine Sammlung der Problemstellungen, die von unseren Besuchern gemeldet werden. Sie enthalten kurze und klare Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen und verschaffen so einen schnellen Überblick.
Aus Übersichtsgründen sind hier die Fragen zu unseren Reisebausteinen:

Mietwagen-FAQ Hotel-FAQ

Klicken Sie auf die Frage und Sie erhalten die Antwort!

  1. Wie erstelle ich einen Reiseplan?
  2. Kann ich meinen Reiseplan unverbindlich speichern?
  3. Was passiert, wenn ich verbindlich buche?
  4. Was bedeutet Leistung auf Anfrage?
  5. Was mache ich, wenn ich meine Buchung ändern oder stornieren möchte?
  6. Wie bezahle ich meine Reise und wie erhalten ich meine Reiseunterlagen?
  7. Sind meine Zahlungen der Reiseleistungen abgesichert?
  8. Wie sicher sind meine persönlichen Daten bei Ihnen?
  9. Kann ich auch Reiseversicherungen zubuchen?

1. Wie erstelle ich einen Reiseplan?
Geben Sie Ihre Reisedaten ein und wählen Sie nacheinander die Reiseleistungen, die Sie buchen möchten an – Mietwagen oder Hotel. Über die Buchungsmaschinen wird jede einzelne Leistung für Sie fixiert und in den Reiseplan für Sie übernommen.  Innerhalb des Reiseplanes können Sie die Einzelleistungen verändern, die Details anzeigen lassen bzw. die Leistung löschen.

Alle Leistungen sowie Preisangaben innerhalb des Reiseplanes sind vorbehaltlich der Verfügbarkeit und können Ihnen erst garantiert werden, wenn eine verbindliche Buchung getätigt wurde.
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2. Kann ich meinen Reiseplan unverbindlich speichern?
Ihr Reiseplan kann für maximal 7 Tage nach Erstellung abgespeichert werden. Sie können innerhalb dieser Frist den Reiseplan jederzeit aufrufen, verändern oder verbindlich buchen. Bitte beachten Sie, dass alle Leistungen sowie Preisangaben innerhalb des Reiseplanes vorbehaltlich der Verfügbarkeit sind und Ihnen erst garantiert werden können, wenn eine verbindliche Buchung getätigt wurde. Nach Ablauf der 7 Tage wird der Reiseplan automatisch gelöscht!
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3. Was passiert, wenn ich verbindlich buche?
Stellen Sie Ihren persönlichen Reiseplan zusammen, können Sie direkt über die Buchungsmaschine die Buchung verbindlich tätigen. Sie können ebenfalls eine verbindliche Buchung tätigen, in dem Sie einen abgespeicherten Reiseplan aufrufen und diesen verbindlich buchen. Erst mit der verbindlichen Buchung werden alle Leistungen sowie Preisangaben für Sie garantiert. Bei Leistungen auf Anfrage werden Preise und Verfügbarkeit erst nach erfolgreicher Zusage durch den Vertragspartner garantiert. Es kommt zum Abschluß eines gültigen Reisevertrages. Bitte beachten Sie hierzu auch unsere Allgemeinen Reisebebedingungen.

Sofort nach der verbindlichen Buchung erscheint Ihre Buchungsbestätigung auf dem Bildschirm. Wir empfehlen Ihnen, diese in jedem Fall für Ihre Unterlagen auszudrucken.

Zudem erhalten Sie eine Email als Buchungsbestätigung. Die Bestätigungen enthalten eine Buchungsnummer für die gesamte Buchung sowie je eine Buchungsnummer pro Einzelleistung, die sog. Teilbuchungsnummer.
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4. Was bedeutet Leistung auf Anfrage?
Bei einer Anfrageleistung können wir Ihnen das gewünschte Hotel oder den gewünschten Mietwagen nicht sofort bestätigen,
sondern leiten die Buchung als verbindliche Anfrage an unseren Reisepartner weiter, der die Verfügbarkeit der Leistung erst
überprüft. Dies dauert in der Regel 1 bis 2 Werktage, bei Anfragen in Zielgebiete in Übersee manchmal etwas länger.
Wird die angefragte Leistung von unserem Vertragspartner bestätigt, informiert Ihre Agentur Sie über die Zusage.
Sagt unser Vertragspartner die angefragte Leistung ab, unterbreitet Sie Ihnen sofern möglich gerne ein Alternativangebot.
Bei Rückfragen zum Status Ihrer Buchungsanfrage oder Ihrer Buchung im allgemeinen können Sie sich jederzeit mit Ihrer Agentur in Verbindung setzen. Bitte nennen Sie hierbei Ihre Buchungsnummer bzw. die Teilbuchungsnummern.
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5. Was mache ich, wenn ich meine Buchung ändern oder stornieren möchte?
Setzen Sie sich hierzu mit dem auf Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Kontakt in Verbindung.

Für Namensänderungen, Umbuchungen der Leistungen bzw. Stornierungen werden in den meisten Fällen Stornoentgelte fällig. Zu den Stornoentgelten beachten Sie bitte die Bedingungen der jeweiligen Reiseleistung sowie unsere Allgemeinen Reisebebedingungen.
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6. Wie bezahle ich meine Reise und wie erhalten ich meine Reiseunterlagen?
Sie können den Reisepreis per Kreditkarte (wir akzeptieren Mastercard, VISA und American Express)  oder per Rechnung begleichen. Der Reisepreis ist gegen Aushändigung der Reiseunterlagen zur Zahlung fällig. Die Reiseunterlagen liegen ca. 14 Tage vor Reiseantritt für Sie bereit. Die Zahlung muß entsprechend erfolgt sein.
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7. Sind meine Zahlungen der Reiseleistungen abgesichert?
Mit der Buchungsbestätigung erhalten Sie gleichzeitig den Nachweis über den erforderlichen Versicherungsschutz gemäß § 651 k BGB für alle unter Beachtung dieser Zahlungsbedingungen erfolgten Zahlungen an FTI auf die gebuchten Reiseleistungen. Diesen Sicherungsschein zur Insolvenzversicherung erhalten Sie bereits per Email mit der Buchungsbestätigung sowie im Original mit Ihren Reiseunterlagen.
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8. Wie sicher sind meine persönlichen Daten bei Ihnen?
Ihre angegebenen Daten unterliegen selbstverständlich strikt dem Datenschutz. Es werden nur die Daten gespeichert und weitergeleitet, die zur Buchungsabwicklung notwendig sind. Eine Übermittlung an fremde Dritte findet nicht statt. Die Übertragung Ihrer Daten wird durch den Aufbau einer sicheren Verbindung zusätzlich geschützt. Dabei werden alle Daten mittels SSL (Secure Socket Layer) verschlüsselt übertragen und können von Fremden nicht gelesen oder „abgehört“ werden. Wir arbeiten mit dem Sicherheitszertifikat der Firma Thawte. Sie können Ihren Browser mit unserer Testseite prüfen.
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9. Kann ich auch Reiseversicherungen zubuchen?
In den Reisepreisen sind, soweit nicht ausdrücklich anders vermerkt, Reiseversicherungen nicht enthalten. Wir empfehlen Ihnen den Abschluß von Reiserücktrittskosten-, Reisehaftpflicht-, Kranken- und Unfallversicherung. Im Buchungsverlauf werden Ihnen Reiseversicherungen angeboten. Es handelt sich diesbezüglich nur um ein Vermittlungsleistung. Der Versicherungsvertrag kommt ausschließlich zwischen Ihnen als Kunden und dem angegebenen Reiseversicherer zustande. Ansprüche können nur direkt gegenüber dem Versicherer geltend gemacht werden. Die Prämien für Versicherungen sind nicht Bestandteil des Reisepreises. Von Versicherungsverträgen kann auch nicht zurückgetreten werden. Bitte beachten Sie hierzu auch unsere Informationen zu Reiseversicherungen.
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